Bei Klarstein legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör sein
  • Der Kaufbeleg muss vorliegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Ethanol-Kamine (wegen Brandschutzbestimmungen)
  • Heizdecken & Heizkissen (hygienische Gründe)
  • Persönlich angepasstes oder speziell angefertigtes Zubehör
  • Geöffnete oder benutzte Lebensmittelbehälter oder -zubehör

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:

    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

    Inhalt:
    Sehr geehrtes Klarstein-Team,

    ich möchte folgendes Produkt zurückgeben/umtauschen:
    – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
    – Artikelname: [Name des Artikels]
    – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

    Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name]
    [Ihre Kontaktinformationen]

  2. Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    Klarstein Retouren
    Papenstieg 12
    39149 Braunschweig
    Deutschland

  5. Rücksendung verfolgen: Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachzuverfolgen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Erstattung und Umtausch

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, senden wir Ihnen den neuen Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Für Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 531 / 123 456 789
Adresse: Klarstein, Papenstieg 12, 39149 Braunschweig, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Klarstein – Ihrem Partner für innovative Haushaltsgeräte, die Ihren Alltag bereichern.